POLÍTICA DE DEVOLUCÓN Y CAMBIO

¿CUÁNDO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • He recibido mi producto tarde, dañado o en mal estado.

  • No es mi talla y quiero cambiarla.

  • No me siento satisfecho con el producto y quiero devolverlo

Para cualquiera de los casos anteriores, será imprescindible que el producto o productos sujetos a devolución o cambio se encuentren en perfecto estado, así como el embalaje y garantía no hayan sufrido daños de importancia. Si el producto o el embalaje ha sufrido daños, no será posible su devolución o cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado junto con la documentación o garantía que acompañase al producto para asegurar que los productos llegan a AQUA Jewels en perfectas condiciones. Si el producto llega dañado o en mal estado, no se realizará la devolución del importe.

Podrá realizar un cambio o devolución sólo dentro del plazo de 30 días desde que recibe el pedido.

COSTE DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones son totalmente gratuitas. Tan sólo deberás enviarnos el producto a devolver a la dirección correspondiente, cuyo coste correrá a cargo del comprador.

Si quieres cambiar un producto por otro distinto de distinto importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal, nunca con tarjeta de crédito/débito.

¿CÓMO REALIZO EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO?

Sigue las instrucciones que encontrarás en el interior de tu pedido, o bien, escríbenos un correo electrónico a contact@aqua-jewels.com para notificar el cambio o devolución.

Cambios

Para realizar un cambio, deberá notificarlo mediante un correo electrónico a contact@aqua-jewels.com. Asegúrate también de rellenar el formulario de cambios y devoluciones incluido en tu pedido y de incluirlo en el paquete que vas a devolver. De esta forma, nos será más fácil identificar el envío.

Devoluciones

Si tu devolución ha sido aprobada por nuestro equipo, deberás preparar los productos a devolver en un embalaje seguro y enviarlos a la dirección indicada. Asegúrate también de rellenar el formulario de cambios y devoluciones incluido en tu pedido y de incluirlo en el paquete que vas a devolver. Una vez que lo recibamos en nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que la devolución ha sido recibida y que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 2-4 días laborables. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago que utilizaste en el momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente que el envío llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. AQUA Jewels no se responsabilizará de cualquier extravío o daño que el paquete haya sufrido durante el envío.

GARANTÍA

Todos los productos de AQUA Jewels cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega de su pedido. La garantía solo cubre defectos de fabricación. Todos los daños derivados de un mal uso no serán cubiertos por la garantía. AQUA Jewels analizará cada caso para cerciorarse de que los daños no han sido causados por un mal uso de las piezas. Para realizar cualquier consulta sobre la garantía, escríbenos un correo electrónico a contact@aqua-jewels.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones a seguir.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible presentar el "Certificado de garantía" y factura de compra que acompaña a cada pieza.